Tentang Kursus
Program ini bertujuan membangunkan profesionalisme dalam bidang perkhidmatan pelanggan. Peserta akan meningkatkan komunikasi yang lebih yakin dan berkesan, menguasai teknik pengendalian pelanggan dan aduan secara profesional, serta meningkatkan kemahiran mengawal situasi pelanggan sukar dengan aplikasi praktikal yang boleh terus digunakan di tempat kerja.
✦
KELEBIHAN PROGRAM
- Pembangunan profesional & peningkatan kerjaya
- Meningkatkan komunikasi yang lebih yakin dan berkesan
- Menguasai teknik pengendalian pelanggan dan aduan secara profesional
- Meningkatkan kemahiran mengawal situasi pelanggan sukar
- Aplikasi praktikal yang boleh terus digunakan di tempat kerja
☰
MODUL PROGRAM
- 1 Mindset Customer Service Excellence
- 2 Psikologi Pelanggan
- 3 Komunikasi Profesional (Face-to-Face)
- 4 WhatsApp & Digital Communication Etiquette
- 5 Teknik Jawab Complaint Profesional
- 6 De-escalation Technique
- 7 Difficult Customer Handling
- 8 Service Recovery Strategy & Personal Action Plan
🎯
HASIL PROGRAM
Selepas menamatkan program ini, peserta akan berupaya untuk:
- Menguasai mindset kecemerlangan perkhidmatan pelanggan
- Mengaplikasikan komunikasi profesional secara bersemuka dan digital
- Menggunakan teknik de-escalation dan pengendalian pelanggan sukar
- Membina strategi pemulihan perkhidmatan dan pelan tindakan peribadi
👥
SASARAN PESERTA
Terbuka kepada semua
